1- الاستبدال
سياسة متجرنا تنُص على عدم استبدال المنتجات إلا في حال تلف أو نقص محتويات المنتج، في تلك الحالة يتم الموافقة على استبدال المنتج ويتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال.
2- الاسترجاع
إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات ولا يحتوي على أي خطأ أو عيب، ولكن العميل يرغب في استرجاعه، فإنه يسعدنا استرجاع المنتج عند تواصلك مع المتجر خلال مدة تُحدد بـ 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع العلم أن العميل يتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
يرجى التنويه أن هذه السياسة لا تُطبق على الأسناكات بجميع أنواعها، وذلك لضمان الحفاظ على جودة المنتج.
ملاحظة هامة:
جميع المنتجات سواء المستبدلة أو المسترجعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية، أي ما زالت بالغلاف الأصلي ولم يتم استخدامها أو فتحها أو التسبب في تغيير أساسيات المنتج أو فقدان أي من محتوياته. وفي حال مخالفة ذلك، لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
سياسة إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء الطلب، يمكنك ذلك طالما أن المنتج ما زال داخل مستودعاتنا ولم يتم شحنه.
أما في حال تم شحن المنتج، فنأسف لعدم إمكانية التعديل أو الإلغاء.
ضمان جودة المنتج وسلامة الشحن
نحن فريق متجر أساس الرشاقة نهتم بشكل كبير بتغليف المنتجات بدقة وعناية، ونؤكد أن جميع منتجاتنا أصلية 100%.
في حال وصول المنتج متضررًا أو غير مطابق للمواصفات، فإننا نتحمل كامل المسؤولية حسب رغبة العميل، سواء بإرجاع المنتج وتحويل قيمته إلى رصيد في حسابك داخل المتجر، أو استبداله دون أن يتحمل العميل أي رسوم، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:
📞 رقم الجوال / الواتساب:
0567047545
📧 البريد الإلكتروني:
basisfitness95@gmail.com